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ESCO Wesford Clermont-Ferrand
Votre Ecole, Votre Bien être...

Agent d'exploitation H/F

Dans le cadre de la préparation d’un BACHELOR ou d’un MBA Achats-Logistique, sur une période de 24 mois, au sein de l'Ecole ESCO WESFORD AUVERGNE, nous recherchons pour l'une de nos entreprises partenaires, située à Clermont Ferrand, un(e) agent d’exploitation H/F.

 

Missions :  

Sous le directeur d'exploitation, vous êtes l'interface entre les clients et les chauffeurs livreurs afin de garantir une prestation de qualité, vos responsabilités : garantir à chaque interlocuteur le bon niveau d'information et être un support efficace pour donner au chauffeur les moyens techniques d'assurer le bon déroulement des tournées  et  contribuer à maintenir la qualité de la relation client
EXPLOITATION

- gestion du réseau (conception, mise en place, relation chauffeurs, contrôle)

- gestion du dépôt (organisation, flux, affichage)

- organisation de dispatches

- repérage et organisation des démarrages

- formation des chauffeurs sur les tournées

- contrôle de Tournée

- gestion des moyens d'accès (clés, badges)

- manutention, livraisons, dépannages

- gestion administrative des prestataires

- gestion et suivi de l'entretien du parc

- relation inter agences (flux, dépannages)

- process eolys

- permanence téléphonique

- gestion des fournisseurs (services généraux)

 ADMINISTRATIF

- rapport de quai

- gestion de la traçabilité (PDA, codification, Unix, web exploitation)

- gestion des secours PCA

- gestion des étiquettes

- facturation

- archivage

- achats de tournées aux prestataires

- administratif à la gestion du personnel

RELATION CLIENT

-prendre en compte les demandes clients, transmettre ou répondre rendre compte (mail, fax, visite)

- rapports clients / rapports bancaires / préparer les devis / suivi commercial et Relation Client (brief, qualité, connaissances clients)

- remplir le web

- prévenir les clients (mode push)

- prendre les commandes (gestion des points d'appel)

 

Profil : 

Savoir : être titulaire d'un permis de conduire / savoir lire, écrire et compter, capacité rédactionnelle / pratique informatique pack office / expérience logistique, service, relation Client, SAV

Savoir-faire : savoir adapter sa communication à son environnement / savoir rendre compte / esprit logique, orientation / sens pratique / prendre des initiatives / savoir s'organiser / résolution des difficultés / discernement, analyse, synthèse / pédagogue, diplomate  /sensible notion de productivité, qualité, gestion des flux, process, ergo

 

Savoir-être : rigueur / adaptabilité, réactivité / esprit d'équipe / disponibilité et bon relationnel  /autonomie  /ponctualité /présentation et comportement en adéquation avec l'image de marque de l'entreprise / sens des responsabilités 

Référence :
MM-ALO-TCS-AGE-100817
Contrat :
Contrat de professionnalisation
Expérience :
Niveau d'étude :
Lieu de travail :
CLERMONT FERRAND
Date de création :
11/08/2017
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